贵阳市花溪区环境保护局信息

第71期

 2011年11月18日                           签发：向  超                                                   

强化服务意识  抓好各类举报投诉工作

为广泛接受人民群众的监督，提升人民群众对环境执法的满意度，花溪区环境监察大队强化服务意识，加大环境监察执法力度，全力做好群众来信来访、举报投诉等工作。一是规范受理登记。明确专职人员负责举报投诉工作的受理登记，对上级转办或部门自行受理的投诉件及时进行接收、转办。二是建立快速反应机制。在受理群众来信来访、举报投诉以及上级转办、督办案件后，快速作出反应，争取第一时间进行调查处理。  

三是强化服务意识。对群众来信来访、举报投诉以及“百姓-书记交流平台”、“12369”环保热线等转办案件，坚持做到不推诿、不敷衍，及时调查，妥善处理。2011年1-10月，共查处群众举报投诉、上级转办案件共计143起，其中：大气污染举报84起、水污染举报30家、噪声污染举报29起。四是及时反馈情况。对各类投诉举报事项的承办情况和事项处理结果，及时反馈给当事人或上级部门，确实做到事事有落实，件件有回音。