一是加强领导，建立和落实领导责任制。成立了信访工作领导小组，签订了信访工作目标责任书，制定了《信访排查制度》，落实领导责任制，加强对环境信访工作的督促领导。坚持周二领导接待制度，领导阅批群众来信制度和领导督办制度。
       二是注重信息收集，保证信访渠道畅通。信访工作人员在日常工作中要及时掌握环境动态，进行科学判断，将问题解决在萌芽状态；对一些重点区域、重点企业做好防范工作，及时消除环境隐患，防止因环境问题引发信访和纠纷；做好12369和7222041环保热线的维护管理，保证环境信访渠道畅通。
       三是严格工作程序，认真调查处理，维护社会稳定。严格按照《信访条例》、《环境信访条例》、《贵州省环境污染损害赔偿纠纷处理办法》办理程序处理环境信访案件，在规定时间内办结信访案件，由于特殊原因不能及时办理的，要向群众做好解释和说服工作，以取得来访者的支持和谅解。
       四是注重事后督察，确保落实到位。对已办理的信访案件，及时进行事后督察，收集反馈信息，认真总结处理经验。已落实的，检查落实的效果和处理的措施，确保不再反弹；未落实的，督促尽快落实，限期完成整改任务。
2010年，开阳县环保局共受理群众来信来访83件次，其中水污染12件次，大气污染37件次、固体废物污染6件次、噪声污染25件次、其他3件次。调处率100%，结案率100%，确保环境信访工作创先争优。