便民措施  促环境信访工作

区环保局为贯彻落实“三个代表”重要思想，牢固树立以人为本和群众利益无小事的信访观，创新工作机制，拓宽信访渠道，加快和谐社会建设，公开透明、高效便民地解决群众的实际问题，进一步强化信访工作措施，提高信访工作效率。

一是畅通环保投诉服务渠道。设立信访举报接待室，信访举报服务热线电话〔6842801（白天）、6846398(晚上）)，统一受理人民群众对环境污染的举报投诉、咨询、帮助引荐服务对象办理相关环保业务。

二是建立快速高效工作机制。接到群众举报后执法人员在24小时内到信访人居住地与信访人接谈，进一步了解群众反映的实际问题，做好思想安抚工作，同时迅速进入污染现场进行调查处理，切实保障群众利益，降低损失。

三是提高公开透明程度。通过政务公开栏公示办理信访案件的情况，并继续邀请监督员参与信访举报处理工作，重大信访举报随时邀请监督员或人大代表，监督处理工作的全过程。同时，对每起信访举报的处理结果，及时反馈给举报人。

四是推行下访调处制度。变群众上访为工作人员下访，从源头做好信访工作，尤其对处于重点污染源所处地区，深入群众，及时了解和掌握民情，及时将问题解决在基层，隐患消除在基层，矛盾化解在基层。